Dijital ve kutulu yazılım seçenekleriKEYBUDUR DİJİTAL MAĞAZA Havale / EFT ile siparişAlışveriş rehberi

Microsoft 365’te Uygulamaları Yükle Seçeneği Neden Görünmüyor?

Microsoft 365’e giriş yapabilmek, Word ve Excel’in masaüstü sürümlerini kurma hakkının mutlaka bulunduğunu göstermez. Sorunu çözmek için önce hesabı, ardından planı ve kurumun yaptığı lisans atamasını kontrol etmek gerekir. Bu rehber, kurulum düğmesi görünmeyen kullanıcının hangi bilgileri toplayıp kime başvuracağını anlatır; belirli bir mağaza hesabına masaüstü hakkı vaat etmez.

Önce doğru hesapla oturum açıldığını doğrulayın

Tarayıcıda kişisel Microsoft hesabı ile iş veya okul hesabı aynı anda açık olabilir. Sağ üstte görünen hesabın size bildirilen kullanıcı adıyla eşleşip eşleşmediğine bakın. Yanlış profil açıksa yalnız ilgili oturumdan çıkıp doğru hesapla yeniden giriş yapın. Parolanızı destek ekibine göndermek yerine, hangi hesap türünün göründüğünü ve hata metnini paylaşmanız yeterli olabilir.

İlk kurulum ile yeniden kurulum da farklı başlangıç noktalarıdır. Bir ürün anahtarını daha önce hesaba bağladıysanız, yeniden kurulum için aynı ilişkili hesabı kullanmanız gerekir. Bu kontrol yapılmadan art arda yeni hesaplar açmak, lisansın hangi hesapta olduğunu izlemeyi güçleştirir.

Hesap, plan ve atama için karar tablosu

GözlemKontrol
Web uygulamaları çalışıyor, kurulum görünmüyorPlanın masaüstü uygulamalarını içerip içermediğini doğrulayın.
Kurum planında masaüstü hakkı varYöneticiden bu hakkın sizin kullanıcınıza atanmasını ve indirme iznini kontrol etmesini isteyin.
Başka bir e-posta adresi görünüyorLisansla ilişkili doğru hesabı kullanın.
Yükleme başlıyor fakat kurulum hata veriyorBu artık düğme görünürlüğü sorunu değildir; hata kodunu ve işletim sistemi bilgisini kaydedin.

Destek talebini sonuç verecek şekilde hazırlayın

Şu dört bilgiyi tek mesajda toparlayın: kullanılan hesap türü, görünen plan adı, kurulum seçeneğinin bulunmadığı ekran ve cihazın işletim sistemi. Ekran görüntüsünde kişisel bilgileri maskeleyin. “Office açılmıyor” yerine “web uygulamalarına girebiliyorum, ancak uygulama indirme seçeneğini göremiyorum” demek, sorunun doğru kişiye ulaşmasını kolaylaştırır.

Örneğin bir çalışan, ofiste tarayıcıdan belge düzenleyebiliyor fakat dizüstüne uygulama kuramıyor olabilir. Bu durumda ilk karar, bilgisayarı değiştirmek veya başka anahtar almak değildir. Yöneticiye masaüstü hakkının plan kapsamında olup olmadığını ve kullanıcıya atandığını sormak daha doğrudan bir kontroldür. Yanıtı yazılı olarak saklamak, sonraki kurulum görüşmesinde aynı sorunun tekrar açılmasını da önler.

Kurulum hakkı doğrulanınca nasıl ilerlenir?

Microsoft’un güncel yönergesi, Microsoft 365 uygulamalar sayfasına ilgili hesapla giriş yapıp uygulama yükleme menüsünü kullanmayı anlatır. Menülerin adı hesap ve arayüz sürümüne göre değişebilir. Microsoft’un kurulum rehberindeki hesap türünüze uygun bölümü izleyin; görünmeyen bir düğmeyi taklit eden üçüncü taraf indirme sayfalarını çözüm olarak kullanmayın.

Kurulum seçeneği hâlâ yoksa kurum yöneticisinden plan, kullanıcı ataması ve indirme izinlerinin birlikte kontrolünü isteyin. Kurum tarafından yönetilen cihazlarda kurulum işlemi ayrıca bilgi işlem ekibinin sürecine bağlı olabilir. Cihaz güvenliğini veya kuruluş ayarlarını kendi başınıza değiştirmek yerine hata kaydını iletin.

Satın alma kararında neyi karşılaştırmalısınız?

Office ürünlerini değerlendirirken web erişimi, masaüstü uygulamaları, işletim sistemi, süre ve hesap yönetimini ayrı satırlarda karşılaştırın. Genel kapsam ayrımı için süre, cihaz ve hesap türü kontrol rehberini kullanabilirsiniz. Bir ürün başlığındaki uygulama adı, tek başına bütün bu hakların aynı pakette bulunduğunu kanıtlamaz; siparişten önce ürünün gerçek kapsamını teyit edin.

Kaynaklar

Sepetim

Ana sayfaKategorilerFavoriler